El equipo de automatización no estándar, con el crecimiento del costo humano, promueve la eficiencia de los requisitos y necesidades de calidad del cliente, cada vez más exhaustivo en todos los ámbitos de la vida, es independiente del tamaño de la empresa, con completo automático, semiautomático. Sin fortaleza, pobre automatización de una sola máquina, desde el delta del río Pearl hasta el Delta del río Yangtze hasta el Medio Oeste, los dueños de negocios de entidades salen coincidiendo con la demanda de automatización, ¡solo suspira en la brecha de fuerza de admiración! Debido a esto, los fabricantes de equipos de automatización no estándar, frente a diferentes tecnologías, diferentes ideas, diferentes fortalezas, diferentes necesidades, diferentes grupos de clientes, el servicio postventa se ha convertido en el cuello de botella de muchos equipos de automatización no estándar. El costo excesivo del servicio es demasiado alto, sin ganancias, el servicio de descuido afecta la imagen de la empresa, ¡disminución de la competitividad! El servicio postventa es la última milla, a menudo fácil de quedarse corto. ¡Cómo hacer un buen trabajo con el servicio postventa de equipos de automatización no estándar, para que el proyecto haga una parada completa perfecta!
A) La calidad está diseñada, fabricada e inspeccionada, no servicio postventa
Servicio postventa de equipos de automatización no estándar, una gran parte es causada por la calidad del equipo en sí, y estos problemas de calidad se remontan al diseño y la fabricación. En el informe DFM de la etapa de diseño y desarrollo, ¿nos hemos comunicado completamente con el cliente para confirmar la viabilidad de uso y con la producción y fabricación para confirmar la viabilidad del ensamblaje y la depuración de procesamiento? A menudo, debido a diferencias y malentendidos en la comunicación, el equipo tiene problemas de calidad ocultos en la etapa de diseño y desarrollo. La negligencia humana y la diferencia de habilidades en la producción y la fabricación, los errores acumulados en cada proceso, los errores de asignación del proceso y el nivel de producción de hardware y fabricación son las causas de la mala calidad de los equipos en el proceso de producción y fabricación. Inspección y prueba como el proceso final de inspección del producto y el control del proceso de calidad antes de que el equipo salga de la fábrica, en resumen, el equipo defectuoso no puede fluir a manos de los clientes. Para garantizar que la calidad del equipo determine la carga de trabajo, la velocidad y el costo del servicio postventa.
2) No solo el hardware del equipo, sino también el uso de la salida de tecnología de operación y mantenimiento
Equipos no estándar vendidos a los clientes, para ayudar a los clientes a capacitar a los técnicos de operación y mantenimiento, uno es garantizar que los clientes usen el uso de equipos y el mantenimiento diario de los clientes, maximicen la eficiencia de los equipos, prolonguen la vida útil de los equipos y reduzcan la tasa de falla del equipo.
En segundo lugar, los clientes pueden resolver la falla del equipo o el reemplazo de las piezas de uso por sí mismos, mejorar la puntualidad del manejo de problemas y reducir el costo del servicio postventa. Para lograrlos, necesitamos utilizar la tecnología multimedia moderna y la tecnología de comunicación de red, hacer que los documentos y videos relacionados con la operación y el mantenimiento, reparar e inspeccionar, ayudar a los clientes a establecer SOP y SIP relevantes, hacer un buen trabajo de Gestión de equipos TPM.
Haga uso de la tecnología de comunicación moderna para innovar el servicio de posvesas remotas para determinar el personal de ventana técnica de acoplamiento del servicio al cliente, facilitar la comunicación. ¡Use teléfonos móviles, computadoras y otra tecnología de comunicación moderna para guiar de forma remota la operación y el mantenimiento del cliente! El servicio remoto postventa, de antemano de acuerdo con la falla única, la falla en línea, los componentes ejecutivos (piezas), los sensores (piezas eléctricas), el controlador (hardware del sistema), los procedimientos y los sistemas en la clasificación de falla común, pueden ser la primera vez que ¡Consulte a un médico, acortar el tiempo de espera en línea, mejorar la eficiencia y la calidad del servicio! ¡También puede usar Tiktok y otras enseñanzas de simulación remota de micro video!
Cuatro) El establecimiento del sistema de notificación de problemas posterior a la venta, otra piedra puede atacar errores
Procesamiento de problemas posteriores a la venta, para clasificar la configuración del archivo, fácil de rastrear los problemas futuros. El manejo de problemas postventa debe ser notificado oportunamente a otro personal relevante de personal, personal de diseño y desarrollo, personal de procesamiento y fabricación, personal de inspección de calidad y clientes. La solución a otros problemas se puede resolver para reducir o evitar la recurrencia de problemas y establecer canales de retroalimentación efectivos y un mecanismo de seguimiento.
5) Construcción de calidad del equipo postventa
El servicio posterior a la venta es una extensión de las ventas, es un representante de la imagen integral de la empresa, por lo que la calidad integral de los requisitos de personal posterior a la venta también es alta. El trabajo de venta de ventas no se puede supervisar de manera efectiva, por lo que requiere un alto grado de autodisciplina. Afterves las ventas directamente con los clientes para tener una cierta capacidad para comunicarse, integridad, respeto, tolerancia, puede tragar quejas, alimentar el gran patrón. After Sales es resolver el problema, una capacidad técnica tan fuerte, conocimiento a Broad, para tomar la iniciativa. La gestión del personal posterior a la venta no puede ser un caballo de riendas, aunque su vida no se ve afectada por el exterior, debido a la particularidad de su posición, dando un cierto grado de poder de elasticidad, aún debe hacer que el sistema científico de control efectivo, permita que las mejores personas Mejor, deje que las personas no calificadas salgan temprano, en caso de mal dinero que impulse el buen dinero, asegure un buen nivel de calidad general del equipo posterior a la venta.
La gerencia está orientada a las personas, ¡así que haga un buen trabajo de gestión de servicios de automatización de equipos de automatización no estándar, o haga un buen trabajo de gestión del equipo de talento para después de la venta!
